什么是豪華品牌？在燃油時代，大多數人的答案是歷史、血統、品牌光環。邁入電動時代，這一答案有了新的詮釋——擁有前沿的智能體驗，更享有持續的品牌服務。畢竟，買車一瞬間，用車很多年。尤其是新消費時代下，用戶對服務層面有了更多元的要求，其重要性不亞于汽車本身。

適配用戶需求、提升客戶體驗。問界作為新豪華品牌的代表，不僅在產品上獲得了市場認可，更在服務上贏得了用戶的信賴。

以產品為核心打好服務牌，讓被動變成主動

目前，問界布局了三大系列，問界M9集合華為全棧科技、硬核安全、百變奢享空間等諸多“領先一代”的優勢，被譽為“世界級好車”；問界新M7凝聚大空間、大智慧、超安全于一身，是家庭用戶喜愛的“國民SUV”；問界新M5擁有“超好看、超好開、超智能、超安全”的全新體驗，成為年輕人首選的第一臺SUV。三款產品全方位滿足了不同消費者的多元化需求。以產品矩陣為基礎，問界構建了智慧服務新體系，將“以用戶為中心”、“主動”、“尊重”以及“數字化”四大價值，貫穿銷售、交付、售后全鏈路場景，確保每一位車主都能在產品的全生命周期中獲得極致享受。

基于這樣的理念支撐，問界將被動服務變成主動服務，滿足用戶需求，超越用戶期待，賦予用戶品牌自豪感。以道路救援為例，作為用戶基礎權益的重要一環，道路救援精準體現了問界以用戶為先，全心全意為用戶服務的理念。

此前，一位用戶于西藏自駕旅行，在海拔4000多米的高原地區遭遇爆胎，地處荒涼且環境惡劣的高原。在撥通救援熱線后，問界服務團隊的工作人員往返數百公里為其遞送備胎，及時解決了燃眉之急。等待救援的過程中，問界也給予了用戶無微不至的關懷。用戶地處偏遠的高原地區，已有幾個小時的時間未進食，奔赴現場的工作人員自發準備飯菜，為他們帶去了溫暖。

在每一個用戶需要的瞬間，問界以其實際行動詮釋了“豪華服務”的真諦——無論在駕駛中車輛身處何地、面臨何種困境，問界全場景道路救援服務，都將作為問界車主最堅實的后盾，守護每一位用戶的出行。窺一斑而知全豹，“以用戶為中心，為用戶創造自豪感”，正是問界得到眾多用戶認可與喜愛的底層邏輯，也是其一直以來的核心堅持。

除此之外，隨著品牌銷量增大，用戶數量持續增加，問界的長車齡車主越來越多，他們主動安利、推介問界汽車，問界也打造了一系列品牌權益賦予他們更高的價值感。感恩回饋權益涵蓋出險代步、免費保養、免費更換前后雨刮、免費換胎、免費噴漆、代駕服務等多種項目，覆蓋日常用車需求，表達品牌的尊重與關懷。

數字化賦能 構建智慧服務平臺

智電時代，服務也跟隨數字化進步而革新，云計算、大數據、人工智能等技術使服務更加便捷、高效、智能。問界具備VHR平臺，VTS平臺、IDS平臺三大平臺，對用戶在使用車輛過程中遭遇的特殊情況進行及時的遠程診斷、主動鑒定以及其他形式的遠程支持，實現了對車輛的實時監護。

近期，問界上線了遠程診斷服務，不論是旅行途中遇到的儀表盤異常提示，還是為愛車補能時出現的用電異常，又或是OTA升級遇到問題時，遠程工程師都能迅速定位判定現象發生原因，并采取應對措施，讓用戶的每一次出發和歸程都倍感安心。通過圍繞用戶用車全生命周期構建主動式智慧服務平臺，減少用戶到店維修1552次，主動關懷用戶17171次，節約用戶維修市場12萬＋小時。

高頻OTA 讓用戶常用常新

誠然，構建一個卓越的服務體系無疑是品牌與用戶之間建立雙向互動、鏈接的核心策略。然而，僅有優質的服務體系還遠遠不夠，通過OTA迭代升級更是推動品牌不斷向前，深化用戶體驗的重要一環。

最新數據顯示，問界已經累計完成了超過300萬次的OTA升級，每一次升級都是對用戶產品體驗的一次革新，它不僅意味著功能的即時更新與豐富，更代表著服務的不斷進化與升華。通過高頻的OTA升級，問界持續響應用戶需求，賦予了用戶“常用常新”的感受，也為行業的服務升級樹立了新的標桿。

結語

構建智慧服務體系，持續豐富服務內容。問界還圍繞用戶喜好，陸續開展了多種圈層活動，并推出智駕無憂服務權益，讓用戶享受安心、無憂的有車生活。一直以來，問界都以卓越的產品力為基，以服務力為翼，不僅重新定義了豪華品牌的內涵，更展現了新時代車企與用戶之間和諧共生的美好圖景。

每一次服務的提升，都是對品牌承諾的又一次踐行；每一次與用戶的深度互動，都是對“以用戶為中心”理念的又一次強化。問界將繼續探索服務創新的邊界，與用戶攜手共創，駛向更加寬廣的未來之路。